我有朋友正住在这家酒店,所以我没有多想就决定住到这里。但是尽管酒店有些地方还不错,但是我们住的不是很好。
可以改善的方面有很多……
——对电子邮件的回复——当时我想预订,所以就上酒店的网站填了表,但是很多天都没有人回复我。于是我发了一封电子邮件问酒店是否有空房。同样很多天没人理我。最后,我打电话到酒店,在电话上预订,这才得到了回复。
——没什么帮助的员工——因为我们会比较早到酒店,所以我特意还打电话告诉酒店的员工。电话上那个人态度很好,告诉我们说这没什么问题,因为退房时间是上午11点,所以可以给我们安排最先腾出来的房间。而当我们上午11点15分到酒店的时候,酒店的人却对我们特别不礼貌。指着一张告示说登记入住的时间是下午2点。我完全能理解他们,因为他们有自己的制度。但是是他们先给了我们过高的期望,说会给我们安排住宿,所以我们就按这个时间计划好了行程,如果不是这样的话我也绝不会这么失望。另外还有,11点的时候酒店做卫生的服务员们就在那里坐着等,这也让人受不了。总的来说,有一些员工很乐于帮忙,但另外一些根本都不替客人考虑。
——有一天空调坏了——酒店的员工都没有检查设备运转是否正常。我们住进...
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