我们预订的时候特意发了一封邮件说我的孙子坐着轮椅,他们说可以满足我们的要求,结果根本就没做到。酒店没有任何轮椅通行的坡道,轮椅也不能通过房门进入房间。早餐在楼下供应,淋浴也完全不适合坐轮椅的客人使用。房间非常脏,也很旧。房间的窗户都裂了,上面都是胶带,防止其破碎。门后面还有用刀子刻的涂鸦画,整个房间都有股霉味。
我们房间床下有滩水,鸭绒垫子和床单都浸湿了。我向夜班员工投诉了,他给我拿了一个新的床单过来,但是找不到干净的垫子了,我们怎么可能睡在湿的垫子上。他说窗户整天都开着,估计是下过雨?我们从法国过来的,到达的时候已经是午夜了,我们已经筋疲力尽,我孙子还要接受治疗,第二天早上我们没吃早餐就赶紧离开了。这家酒店也拒绝退我们房费,说早知道我们不住的话,就可以把房间订给别人了,实在是恶心极了。
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