硬伤:
1.房间:入住房间空调坏的,打前台说派人上回来修,然后就上来一个工人进屋看,工人搬着一个梯子进屋,看了一下表示修不好,于是联系前台要求换房,前台让等。几分钟后前台致电过来,质问为什么不让工人进屋,态度极其恶劣。。。我说你们酒店应该有监控录像,工人是不是进屋看过你们自己知道,前台自知理亏,转移话题说酒店没有双床房了。折腾良久,最后给换到一间大床房,只有一床被子,于是我要求再给一床被子,前台说没问题,然后给了一个床单。。。继续打电话给前台,要求换成被子,前台咬死说没有被子,我要求她把电话转给她的经理,这时候又说有被子了,磨磨蹭蹭给送了过来。折腾一个多小时后,终于安定下来,整个过程涉及到不止一位前台小姐,态度无差异的恶劣,完全没有解决问题的概念,一味推脱责任,不承认错误不道歉
2.服务态度:办理入住时候,前台生硬普通话,语气不耐烦,也不讲明退房时间注意事项什么的。后来几天路过前台问个事情,讲的英语立马180度大变脸各种殷勤,当然还是不如对白人更殷勤。该酒店所有员工,无论前台,打扫卫生的,门童,健身房服务生等等,都能自如180度大变脸,不得不说管理和人员培训上有很大的问题
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香港逸东酒店
