弄错酒店名字了。我们已经在这个酒店住过两次了而且想再住一次,但是不是出于整洁和服务的原因,这些方面万丽酒店比起雷丽兹卡尔顿酒店差远了,按照雷丽兹卡尔顿酒店的标准,万丽酒店很可能被评价为员工配备不足、团队成员选择差劲(雷丽兹卡尔顿酒店服务的是“先生和女士”)、管理松懈,没有后续改善的地方。
近几年我们一直入住雷丽兹卡尔顿酒店,是他们酒店的贵宾。因此我们熟悉并且期望高层次的服务。
韦德是房务经理帮助我们调到一个风景很好的房间,因为原来的房间只能看到部分码头的景象。我必须申请面向码头那一边的房间,这样才能看到整个码头的景象,远离繁忙的街道。谢谢韦德。
但是之前打电话咨询客房预订部的时候,那里一个叫大卫的人有点冷淡,一点也不热情(我还以为打错了电话!),前台的达内尔尽管没有解决我们的问题,还是一直微笑着,等待着我们的需要(电话预约的时候要求早点登记,微笑着说我们会满意的风景房,但是我们并不满意),对于服务员,直到退房的时候才意识到我们最初的请求,事实上,没有人对我们留在前台的详细的评价卡做出回应,这不应该发生在雷丽兹卡尔顿酒店。
除此之外,我们入住的时候,水管和卫生都有问题。这一次,两天来水槽...
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