当我们到达酒店接待处后,去看了房间,房间里所有灯都亮着,没有毛巾,床上空空如也,就像刚打扫到一半似的。前台服务员帮我们换了间房,但我们去新房间时,发现这是一件大床房,而不是我们预订的特大床房。之后我们被告知,唯一的特大床房在楼上并且不是无烟房。考虑到要在Hinsdale医院做手术,我们当初提前一周高价预订了一间无烟的特大床房,我们晚上7点半到达。酒店同意给我们大床房的价钱减免5%的折扣。我们接受了,并要求酒店第二天早上7点半叫醒我们,以便9点半找医生做术后检查。但没有叫醒服务,当我们退房时向前台反映时,他们说他们没有电话叫醒服务。我们发誓以后再也不会来芝加哥美国长住酒店了。
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