2012年9月我和先生在Grand Geneva预订了一晚。他想打高尔夫,我是想去看看spa怎么样。住宿让我们很惊喜,希望不久能再来。我们最喜欢的是:各种升级(卫生间、装饰和酒店整体设施显然都是近期重新整修过),餐厅(我们在牛排馆吃了晚餐,很美味,早晨还在“全天开放”餐厅吃了一顿美味早餐),高尔夫(我先生两个道都玩儿了,他很满意,那里的人不多,而且场地维护得很齐整),和spa(重修之后很漂亮,员工也十分友善、很在行)。
讽刺的是,我要抱怨的事也是spa。我在网上预订的spa,我一开始提出要求时,就特别告诉他们我想要网上所提出的预订三次,享受7.5折优惠。我收到了一封回函,确认预订成功。长话短说,由于时间安排问题,我不能做预订的九十分钟的按摩了(凑合做了六十分钟的),我想享受的7.5折活动也“到期”了(虽然网上根本没有说有到期时间)。
由于某些原因,他们只能给我打八折。第二天早晨我们退房的时候,我跟前台接待说了这个事情。奇怪的是,好像有语言障碍,她不明白出了什么问题,她自己的英语又不好。另外一位前台接待员加入了谈话,听了我的解释后,一个劲儿地道歉,把另加的0.5折从spa账单上抹除了...
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